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“每當(dāng)矛盾和糾紛發(fā)生，社區(qū)干部總是及時趕到現(xiàn)場，詳細說事、公道評理，讓問題得到有效解決，值得點贊?！闭劶敖菂^(qū)城東街道實施的說事評理機制，居民茹女士如此夸贊道。
近年來，城東街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，秉持著“矛盾不上交”理念，探索“說事評理”基層治理模式，引入民間智慧來化解糾紛和難題，并采取“收集群眾訴求、梳理匯總難事、分類說事評理、建檔跟蹤問效”工作制度，將組織優(yōu)勢、資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢、治理優(yōu)勢，把服務(wù)工作做到了群眾家門口、心坎上。
近日，記者走進城東街道金灣社區(qū)的說事評理室，只見室內(nèi)寬敞明亮，墻上掛著“話有地方說，苦有地方訴，理有地方講，事有地方做”的標(biāo)語，令人感到溫暖和舒心。金灣社區(qū)黨委書記、居委會主任、評理組長馮日升介紹，該社區(qū)設(shè)有3個住宅小區(qū)網(wǎng)格，常住人口超過1萬人，矛盾和糾紛時有發(fā)生。早在2016年，社區(qū)便開始推行說事評理機制，由居委會干部擔(dān)任“說事評理員”，由于工作量大、專業(yè)人員缺乏，當(dāng)時的調(diào)解效果并不理想。
馮日升表示，2020年，該社區(qū)決定壯大“評理團”隊伍，吸納了民警、律師、居民代表、退休黨員干部等6名人員加入。每當(dāng)收到調(diào)解糾紛的請求，說事評理員們立即趕往現(xiàn)場，實現(xiàn)了“小事不出社區(qū)”。2024年以來，金灣社區(qū)共化解鄰居矛盾、物業(yè)管理、經(jīng)濟合同等矛盾糾紛61宗，說事評理的場所也拓寬至居民家門口、社區(qū)辦公室、公園榕樹下等地，被大家親切地稱為“流動小法庭”。
在說事評理室內(nèi)，記者注意到居民贈送的幾面紅色錦旗，“說事評理，一心為民”等字樣，透露出居民對社區(qū)工作的肯定?！爸灰覀兡托膬A聽、細心化解，大多矛盾糾紛都能在現(xiàn)場解決?！闭f事評理員黃紀(jì)維回憶道，2022年中秋節(jié)期間，社區(qū)內(nèi)的一家面包店開業(yè)，因氣味和噪聲較大引發(fā)了鄰里投訴。黃紀(jì)維了解事情緣由后，趕往現(xiàn)場與居民、面包店老板溝通。經(jīng)過協(xié)商，面包店老板更換了噪聲較小的設(shè)備，完善了排水排污設(shè)施，加強了隔音工作。看到老板的改變，居民也表示理解，不到一個星期，問題便得到妥善解決。如今，這家面包店依然受到街坊鄰里的歡迎。
另一位說事評理員黎瑞安主要負責(zé)法律調(diào)解業(yè)務(wù)。黎瑞安印象深刻的是，2022年，僑樂花園小區(qū)的業(yè)主代表反映原本的物業(yè)公司管理不善，提出了成立業(yè)主委員會的想法。在新舊物業(yè)交接之際，原物業(yè)公司要求業(yè)主賠償辦公用房、綠化美化等費用。黎瑞安從法律角度為雙方進行解答，明確指出業(yè)主已交納物業(yè)管理費，相關(guān)費用不應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)，同時為業(yè)主代表提供法律支持。經(jīng)過半年多的調(diào)解，該小區(qū)的業(yè)主們最終無須賠償，成功建立了業(yè)主委員會。他也持續(xù)關(guān)注著小區(qū)動態(tài)，幫助業(yè)主委員會招聘物業(yè)人員和引入第三方保安公司管理小區(qū)。
該小區(qū)業(yè)主代表盧志雄表示，金灣社區(qū)的說事評理制度為他們帶來了實實在在的幫助，在社區(qū)干部的引導(dǎo)下，小區(qū)的業(yè)主們齊心協(xié)力、團結(jié)一致，去年還安裝了監(jiān)控和電子護欄，實現(xiàn)了“業(yè)主自治”的幸福生活。
城東街道黨工委副書記、政法委員關(guān)天養(yǎng)表示，自金灣社區(qū)取得顯著成效后，該街道已將說事評理機制推廣到轄區(qū)內(nèi)的各村（社區(qū)）。這一舉措既減輕了街道信訪維穩(wěn)的工作壓力，又有效暢通了民意民情訴求渠道，群眾對村（社區(qū)）的信任感和歸屬感日益增強，社會治理更加和諧穩(wěn)定。接下來，該街道將持續(xù)打造說事評理長效機制，鼓勵各行各業(yè)的人員參與到社區(qū)治理中，充分發(fā)揮“評理團”的力量，將人民調(diào)解與街區(qū)共建工作緊密結(jié)合，共同推動社會治理創(chuàng)新與發(fā)展。
